“真的很不錯，我們都沒想到還能自制消防沙池，這沙子真細！”“是啊，真得跟劉站長取取經，回去也把我們站打扮打扮。”在11月8日中油高速公司組織各加油站觀摩學習洛陽站現場，幾位站長對洛陽站連連稱贊。
洛陽站位于連霍高速公路洛陽服務區內，緊鄰九朝古都洛陽，服務區南北區各設置一座加油站，主要保障國家主干道油品供應，同時為省內旅游出行提供油品服務。多年來，在公司領導關切指導下，在劉海衛站長“像‘建家’一樣建加油站”思路引領下，洛陽站始終以提高經營效益為中心，以安全生產無隱患為重點，不斷強化內部管理，提升服務質量，在全體員工的共同努力下，如今的洛陽站在現場管理、設備設施管理、站容站貌、規范服務等方面已成為公司其他加油站紛紛效仿的“標桿站”，2020年還被評為公司“先進集體”。
讓司乘進站如“進家”
加油站現場管理是加油站的經營管理之本，其核心就是要把工作場所打理得干凈整潔，讓顧客身心愉悅地加油消費，整潔舒適的環境可以給顧客留下好印象，讓顧客產生進站如“進家”的感覺，顧客下次在洛陽服務區停車休息時，很可能還會來加油消費。洛陽站將“安全與衛生第一”根植于每一名員工心中，每班由班長組織當班員工打掃站區衛生、清理垃圾，清點滅火器、滅火毯數量，每周由站經理組織加油站全員大掃除，并調動大家找衛生盲點及死角，全面提升站容站貌。
為使加油站現場管理標準始終如一，洛陽站實行了定制化管理，試行“一整潔、三完好”——加油機機身整潔干凈，表面無油漬、積塵、銹蝕，無明顯滲漏，漆面完好無刮痕；加油槍、膠管、油品標識牌、中國石油標識等完好；人體靜電釋放器完好；語音提示裝置完好。
在管線坑裝填沙環節，洛陽站不僅嚴格選用優質細沙，還專門用細篩子將沙子中的石子、結塊過濾干凈后再填入，更好防止油氣從工藝管線溝跑到加油機集體封閉內部，如遇滲漏、潮濕等情況，則及時更換細沙，做到問題發現及時、處理及時。
讓顧客從“沒想買”到“愿意買”
營業室作為司乘人員支付、開票的主要場所，對加油站非油銷售至關重要。走進洛陽站營業室，干凈優雅的環境首先就讓人感到身心放松，繼而產生逛一逛的想法。營業室的玻璃門窗光澤明亮，LED顯示屏清潔如鏡，墻壁潔白如新，無蛛網、傾斜、滲水、線路外露。這樣整潔一新的環境就是對顧客最誠摯的歡迎。
為提高非油銷量，洛陽站認真研究顧客消費心理和習慣，科學規劃和布置營業室。汽機油、柴機油、齒輪油、車用尿素、玻璃水等汽車用品是洛陽站主要銷售的非油商品。洛陽站的非油銷售堅持“靜態”與“動態”相結合，“靜態”方面，主要突出“美”，營業室的陳列柜豐富整齊，所有擺出商品外觀完好，明碼標價，價格標簽統一放置在商品下方。同時根據站房柴汽油通道位置，將貨架正面擺放汽油車輛相關用品，背面擺放柴油車輛相關用品，有針對性的擺放更方便顧客發現所需。“動態”方面，要求所有員工要“積極”，洛陽站在全員開口營銷的基礎上，總結出“銷售三步法”：一是詢問法，當顧客需要購買產品時，大多會左顧右盼，這時員工就用詢問法了解顧客真實需求，從而“對癥下藥”。二是建議法，當得知顧客需求后，員工就根據店內銷售商品和優惠活動進行合理推薦，比如顧客一直用某種產品，員工就會建議：“雖然那個也不錯，但我們的產品在它的基礎上又多出很多新優勢，我們剛好有活動，您買我們的產品更劃算也更放心”。三是利益分析法，消費者總是會比較哪一個品牌更便宜，這時員工就會建議：“一分錢一分貨，我們的產品雖然貴了點，但我們的質量和售后非常好，絕對值得信賴”。員工通過運用技巧銷售，讓本沒有消費意愿的司乘愿意消費，甚至成為了“回頭客”，極大提升了非油銷量。
讓員工成為“站主人”
“上面千條線，下面一根針”，各級要求方方面面，加油站管理千頭萬緒，洛陽站辦公區就是加油站管理的總后方，只有后方穩住了，加油區才能穩定運行。對于辦公區管理，洛陽站奉行“讓員工成為主人”理念，全力為員工打造溫馨舒適的辦公環境，營造和諧積極的工作氛圍，讓員工在站如在“家”。洛陽站辦公區管理“精益求精”，一是桌上只能放置辦公設備（電腦顯示屏、鍵盤、打印機、筆筒等），賬冊、書籍等個人物品全部整齊入柜；二是辦公桌表面保持無灰塵污漬，線路無纏繞，擺放合理整齊；三是每天對辦公區進行打掃，保持干凈整潔；四是所有記錄臺賬分類放置于文件夾并整齊陳列于文件柜；五是根據檔案類別規定歸檔責任人，所有檔案實行專人歸檔，專人保管；六是所有書籍放置于柜內，根據不同類型進行分類，書柜頂部無雜物，外表無積灰、破損、污漬，書籍、物品擺放整齊；七是各類設備設施定制化擺放，保持整體外觀完好，線路整潔，擺放整齊，無破損、蛛網、灰塵、龜裂；八是各類設備線路統一理順后從就近桌面預留穿線孔穿過，各類電源線、數據線不裸露在外，鍵盤、鼠標等原則上使用無線設備，保持整齊美觀。
另外，洛陽站還根據自身情況及特點設置標識標牌、綠化植物、溫馨提示等，在為員工提供溫馨舒適工作環境的同時，提醒員工認真做好日常工作、準確使用各種設備，進一步提高工作效率、節約各項資源。對于加油站管理提升，站經理經常組織大家開研討會，發揮集體智慧，變廢為寶，自制鐵桶消防沙池、輪胎景觀花盆等，最大限度節約開支提高收益。
讓后勤內務成為堅強保障
加油站“內功”練得好不好，主要看罐區、倉庫和宿舍管理得好不好。洛陽站苦練“內功”，保持罐區地面無污漬、油漬、紙屑和建筑垃圾雜物，警示標牌懸掛正確，操作井無積水、油污，井壁完好無破損，井上鎖管理，法蘭盤之間使用銅片跨接并進行顏色標注，井蓋油品標號牌準確，井蓋無油漆脫落、銹蝕、灰塵、污漬，接地線完好。卸油口接頭無損壞，閥門開關靈活，卸油口分類設置，油品標識準確，無油污、積水，并上鎖管理。
如果說營業場所是加油站的“臉面”，必定經過了精心打扮，那倉庫的干凈整潔就更能彰顯洛陽站的高標準嚴要求。洛陽站倉庫物品分類分區擺放，同類物品整齊碼放，倉庫每一個角落都打掃干凈，看不到任何破損、蛛網、灰塵、龜裂痕跡。這樣的倉庫管理方便物品的儲存和取用，不會出現物品丟失、損壞等情況。
內務方面，走進洛陽站的員工宿舍，像是走進了軍營宿舍，所有床單、被罩、枕巾清潔無污漬，被子也都疊成了四層方塊狀，床上物品也擺放整齊，沒有凌亂雜物和衣服。
從硬件到細節、從團隊到個人，在洛陽站體會最深的就是溫馨、和諧、安全、放心，每一個來到這里的顧客，都忍不住稱贊一聲“服務真好”，每一個來觀摩學習的站長，都豎起大拇指表示“真值得學習”。就是這樣一個像“建家”一樣建加油站的團隊，就是這有一個讓顧客有“回家”感覺的加油站，才是值得我們學習的真“標桿”。（中油高速公司）