為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，提高消費者的法律意識和自我維權意識，營造風清正氣、誠實守信的消費經營環境，提升河南高速公路服務區良好社會形象，近日，公司所屬服務區、加油站結合工作實際，提前謀劃、精心組織，圍繞“提振消費信心”主題，組織開展了“3.15消費者權益保護日”系列活動。
一是立足站區陣地，營造宣教氛圍。各服務區設置宣傳咨詢臺、餐飲原材料展示臺，通過張貼宣傳海報、發放宣傳折頁、現場宣傳介紹等方式，開展了消費者權益保護宣傳活動，普及了食品安全標準宣貫、金融消費者八大權益等知識，提高司乘消費權益保護意識；截至目前，公司共有95對服務區設置“明廚亮灶”、35對服務區設置餐飲原材料展示柜，現場引導公眾直接參與到食品安全監管中來，讓消費者吃得放心，吃得安全；各加油站在加油現場設置油品展示區，向顧客答疑解惑、普及油品知識，對司乘關注的熱點問題進行詳細回答，現場展示加油機強制檢定全過程。
二是加強隱患排查，筑牢安全防線。各服務區組織開展食品安全專項檢查，重點對廚房原材料的擺放存儲、衛生設施設備、原料采購加工、餐飲具消毒保潔、食品留樣、從業人員健康證等方面進行全面檢查，超市商品嚴格執行“三綠兩紅一下架”制度及各項管理制度，為食品安全管理提供有力保障。
三是暢通投訴渠道，維護司乘權益。各服務區成立以經理為組長的督導小組，建立消費投訴渠道，聽取司乘反映的難點、焦點問題，進行答疑解惑，維護司乘權益。3月15日，澠池服務區參加三門峽市舉辦的2023年“3·15國際消費者權益日”廣場宣傳及文明誠信宣傳教育活動，喜獲2022年度“優秀消費維權服務站”榮譽稱號。
四是開展問卷調查，提升服務質量。各服務區組織開展司乘滿意度問卷調查活動，現場發放《問卷調查表》，征集廣大司乘對文明服務、延伸服務、經營業態、環境衛生等意見和建議，不斷推進服務區提質增效，優化司乘出行體驗。
下一步，公司將繼續秉持“以人為本”服務理念，誠信經營、文明服務，以每天都是“315”的責任擔當，全力為過往司乘營造安全放心的就餐、購物、加油、住宿環境，滿足過往司乘美好出行需求。